15 Presenetljiva pravila, ki jih morajo upoštevati zaposleni v Macyju
Macy je prvič odprl v New Yorku leta 1858 in je postal ime gospodinjstvo. So ena največjih veleblagovnic na svetu. Macyjeva vodilna trgovina v Herald Squareu v New Yorku ima enajst nadstropij nakupovanja! To je veliko hoje in brskanja (tudi poraba). Prav tako je dobro znana po letnem dnevu zahvalnosti, kjer milijoni ljudi stojijo na ulicah, da bi gledali parado, medtem ko drugi milijoni gledajo iz udobja svojih domov..
Trgovci na drobno ljudem olajšajo nakupovanje, saj ima na enem mestu vse, kar potrebujemo - oblačila, torbice, nakit, lepoto, pohištvo, ime. Imajo obsežen seznam oblikovalskih blagovnih znamk in celo tistih, ki se prodajajo izključno v podjetju Macy's. Zato vam ni treba držati ene znamke jeans; lahko dobite tudi kavbojke drugih blagovnih znamk. Ker je trgovina vedno skladiščena z najnovejšimi modnimi trendi, se lahko delo v Macy's zdi zabavno zaradi njegovih koristi, kot so zaposleni, ki vidijo nove priseljence iz prve roke in jih kupujejo s popustom za zaposlene. Vendar pa je veliko ljudi izrazilo svoje misli o delu v maloprodaji in stvari niso vedno takšne, kot se zdijo.
Tukaj je seznam 15 pravil, ki jih morajo upoštevati Macyjevi zaposleni.
15 Popust za zaposlene je na voljo samo prek kreditne kartice ali predplačniške kartice Macy's
Macyjevi zaposleni prejmejo 20% popusta za zaposlene; vendar so nekateri izdelki upravičeni do 10% popusta. Vsi zaposleni niso bili zadovoljni, vendar to ni bila njihova glavna pritožba. Mnogi so se pritožili v spletnih forumih, kot je Reddit, da morajo odpreti Macyjevo kreditno kartico ali predplačniško kartico, da bi prejeli popust za zaposlene..
To ni bilo dobro z veliko od njih, ker zaposleni brez dobre kreditne ocene morda sploh ne izpolnjujejo pogojev za kreditno kartico, in očitno, da je kreditna kartica trgovine prinaša nezaslišano obrestno mero..
Tisti, ki so izbrali predplačniške kartice, so se morali ukvarjati tudi z drugimi problemi. Na splošno obstajajo zmede in razočaranja med zaposlenimi. Nekateri menijo, da Macy's uporablja zaposleni popust kot spodbudo za odprtje kreditne kartice.
14 Postopek usposabljanja sestavlja gledanje osem ur videa na računalniku
Nekdanji in sedanji zaposleni so izrazili svoje misli in občutke o svojem procesu usposabljanja (ali pomanjkanju le-tega) na Macy's na strani Glassdoor. To je potrebno za vsak nov najem, da gredo skozi dva dni usposabljanja, potem ko so najeti. Pričakovali so, da se bodo naučili, kako sodelovati s strankami, kako uporabiti računalniške sisteme za priklic strank in druge pomembne stvari, tako da spremljajo bolj izkušenega delavca.
Na žalost to ni takšno usposabljanje, ki ga ima Macy's za svoje nove zaposlene.
Namesto tega so postavljeni v sobo z več drugimi novimi zaposlenimi in na računalniku morajo gledati osem do deset ur video posnetka, ki se na primer uči o Macyjevi zgodovini. Mnogi menijo, da je usposabljanje izguba časa, ker jih ne uči, kako delati na tleh.
13 Morajo Hustle kupcev, da odprete Store's Credit Card Da bi izpolnili svoje kvote
Ste se kdaj vprašali, zakaj zaposleni nenehno sprašujejo, če imate kreditno kartico Macy? Ko jim poveš, da je nimaš, te poskušajo prepričati z navedbo ugodnosti, kot so: »Če danes registriraš za kreditno kartico Macy, lahko prihraniš 20%.« Čeprav vsi zaposleni ne želijo odpreti svojih strank do kreditne kartice, ki je ne želijo, nekateri so bolj agresivni kot drugi.
Razlog, zakaj zaposleni zbujajo stranke, je, da morajo izpolniti svoje kvote.
Odpreti morajo toliko kreditnih kartic na teden (število kreditnih kartic s polnim delovnim časom, s krajšim delovnim časom in sezonskimi zaposlenimi je treba odpreti drugače)! Obstaja velik pritisk s svojim menedžerjem, ki diha po vratu. Vsekakor je izziv in stresen.
12 Zaposleni lahko zadržijo in izprašajo osumljene kradejo
Trgovci na drobno, kot je Macy's, imajo resne težave s kupci v trgovinah. Izgubijo veliko denarja za krajo v trgovinah. Večina trgovcev na drobno ima svojo politiko za zaposlene, ko gre za prodajalce.
V skladu s stranjo Macy's Inc pod naslovom o pravicah strank - »Oseba je lahko pridržana le na razumen način in za ne več kot razumen čas, da dovoli preiskavo ali zaslišanje, če ima pooblaščeni delavec utemeljene razloge za domnevo, da je tako pridržana oseba je bil kriv krivega posedovanja protipostavke ali je storil ali poskušal opravljati krajo v prostorih. “
Zdi se, da lahko zaposleni zadržijo in izprašajo osumljene prodajalce, če menijo, da je to potrebno.
Poskušanje pristopa k njim je lahko strašna stvar za zaposlene zaradi različnih razlogov.
11 Vprašajo odprta vprašanja za boljše sodelovanje s svojimi strankami
Macy je zelo resno prodajala MAGIC. Kratica za MAGIC je kratica za "Spoznaj in vzpostavi povezavo, postavi vprašanja in poslušaj, daj možnosti in daj nasvete, inspiriraj za nakup in proslavi nakup".
To je strategija, da se stranke počutijo pomembne.
Zaposleni morajo zastaviti odprta vprašanja, da bi lahko bolje sodelovali s svojimi strankami. Ne morejo preprosto zastavljati vprašanj, pri katerih so pričakovani odgovori strank bodisi »Da« ali »Ne«, kot »Ali potrebujete pomoč pri iskanju nečesa«. Namesto tega jih spodbujajo, da postavljajo vprašanja, kot so: »Kaj vas je danes prineslo v trgovino?« Na ta način lahko zaposleni imajo pogovore in morda vzpostavijo močne povezave s svojimi strankami. Vsi zaposleni morajo uporabljati MAGIC prodajno tehniko pri približevanju kupcem; v nasprotnem primeru bi lahko njihovi vodje nekaj časa predavali.
10 Vodstvo jim to ukaže, da ne izpolnjujejo prodajnih ciljev pred ekipo
Že prej smo omenili, da so zaposleni preobremenjeni s pritiskom svojih vodstvenih delavcev, da odprejo noro število kreditnih kartic in vsak dan dosežejo nerealne prodajne cilje. To je lahko težko - vsi zaposleni ne želijo potiskati svojih strank in se od dvodnevnega usposabljanja ne naučijo veliko. Na žalost, ko zaposleni ne izpolnijo svojih kreditnih kartic ali prodajnih ciljev, jih uprava zasramoti pred ekipo (kar se ne zdi zabavno).
Nekdanji uslužbenec je pisal o Dejansko - »Dobili so zelo visoke dnevne kreditne kartice in prodajne cilje in je bil na vseh jutranjih shodih zasramovan pred vsemi zaposlenimi, če cilji niso bili izpolnjeni.«
Obstajajo tudi druge pritožbe na straneh, kot so Glassdoor - nekateri zaposleni so jih celo vpili na njihove vodje.
9 tekmujejo z drugimi zaposlenimi, da se ljudje prijavijo za kreditno kartico
Obvladovanje kvot s kreditnimi karticami je ena največjih pritožb, ki so jih imeli nekdanji in sedanji zaposleni pri delu na Macy's.
Uresničevanje njihovih ciljev jih prisili, da konkurirajo drugim zaposlenim, ki delajo na istem nadstropju, in agresivni delavci lahko »kradejo« stranke.
Prav tako jim Macy's ne dovoljuje, da stojijo v registru in čakajo na stranke, ki so pripravljene odjaviti. V skladu z Glassdoor in Dejansko, morajo hoditi okoli trgovine zložljive obleke ali pomagati strankam. Ker morajo zaposleni izpolniti svoje cilje, so lahko linije na blagajni dolge. Potrošnike skušajo prepričati, da se prijavijo za Macyjevo kreditno kartico, potem ko so zavrnili z navedbo ugodnosti. Nekateri zaposleni so povedali, da dobijo provizijo za vsako odprto kreditno kartico, drugi pa samo menedžerje.
8 Priljubljenost igra veliko vlogo pri promocijah zaposlenih
Priljubljenost je pogosta težava na delovnem mestu. Mnogi zaposleni so se pritožili nad Glassdoor in res, da obstaja veliko favoriziranje na Macy's. Priljubljenost se ponavadi pojavi, ko menedžerji in zaposleni oblikujejo prijateljstvo zunaj dela, kot so gossip o drugih zaposlenih po večerji ali pijači.
Najpomembneje je, da ima pomembno vlogo pri napredovanju zaposlenih - delavec, ki ne izpolnjuje kvote za kreditno kartico, lahko obdrži svoje delo, medtem ko je druga oseba odpuščena, ker ne izpolnjuje svojih obveznosti..
Vodstvo se lahko odloči tudi za promocijo nekoga z manj izkušnjami, ki je imelo manj časa s podjetjem, ki je delal in presegel njihove prodajne cilje. Na žalost tako deluje naklonjenost. Vsekakor je lahko frustrirajuće za vsakogar, ki dela v podjetju, kjer menedžerji igrajo priljubljene.
7 zaposlenih je potrebno opraviti veliko dela z malo plačati
Zaposleni, ki so izpolnili kvoto za kreditne kartice, so še vedno prisiljeni odpreti več računov. Mislili so, da so naredili za ta dan, vendar ne, več strank morajo potiskati, da se prijavijo za kreditne kartice v trgovini.
Rečeno jim je tudi, da počistijo nered, ki so ga stranke naredile v prostorih za vgradnjo, in oblačila niso edine stvari, ki jih verjetno najdete v teh sobah - morda uporabljeno tkivo.
Obstajajo tudi druge naloge, vendar so zaposleni na splošno razočarani, da morajo opraviti veliko dela z malo plačila. Počutijo se, kot da niso kompenzirani za svoje trdo delo. Očitno Macy's plačuje svojim zaposlenim minimalno plačo in to morda ne bo dovolj za delavce, ki imajo le delne položaje (brez ugodnosti)..
6 Če jih nihče ne more prikriti, ne morejo kratkih prekinitev
Nekdanji uslužbenec je pisal na Glassdoorju: »Vodstvo ni hotela pustiti delavcev, da si vzamejo odmor, in vpil na vas, če ste ga prosili. Po zakonu morajo zaposleni oddajati prekinitve, vendar ker nikoli niso imeli nikogar, ki bi pokrival odmore, ne bi dovolili nobenemu od zaposlenih, da si vzame odmor. "
Delavci na drobno so ves dan na nogah in hodijo po trgovini, da se prepriča, da je vse urejeno - zlaganje oblačil, odlaganje predmetov tam, kjer pripadajo.
Strankam pomagajo najti karkoli potrebujejo, prav tako pa morajo ostati v registru kar nekaj časa, če je ob odjavi veliko strank. Stoječe ali hoja ure in ure daje veliko pritiska na noge in lahko povzroči mehurje ali bunions.
5 novih delavcev je prisiljenih delati na tleh brez nadzora
Mnogi zaposleni so izrazili svoje razočaranje nad pomanjkanjem Macyjevega usposabljanja na različnih spletnih forumih. Od njih se pričakuje, da bodo vedeli vse od gledanja osmih do desetih ur videov.
Zaposleni menijo, da je izguba časa, ker nimajo pojma, kako opraviti svoje delo, ko so prisiljeni delati na tleh brez nadzora.
Ljudje z maloprodajnimi izkušnjami so verjetno v redu, ali pa lahko hitro sprejmejo stvari. Toda ljudje brez izkušenj imajo težak čas. Ni usposabljanja na tleh, kar pomeni, da jih nihče ne uči, kako uporabljati sistem POS, uporabiti kupone, se pogovoriti s strankami, da bi odprli Macyjevo kreditno kartico itd. ne želijo jim pomagati ali odgovoriti na njihova vprašanja.
Če nimajo dovolj osebja, morajo delati v več kot enem oddelku
Očitno je Macy's pogosto premalo. Zaposleni ne morejo vzeti 20-minutnega odmora, ker na prodajnih mestih ni dovolj zaposlenih, da bi pokrili svoj odmor. Stvari se lahko malce razjezijo, ko trgovina postane zaposlena. Stranke ne najdejo delavcev za pomoč, v registru pa je dolga vrstica.
Isti zaposleni morajo storiti vse, kar je všeč, da pridobijo kupce za prilegajočo se sobo, najdejo tisto, kar iščejo, in zvonijo.
Druge stvari vključujejo vračanje oblačil v prvotno mesto, ki ga je lepo zložiti, sledenje strankam in še veliko več. Morajo počistiti trgovino, medtem ko tečejo okoli drugih opravil. Naslednjič, ko kupuješ pri Macy's, in tam je samo en blagajnik, ki ima deset strank, ker je premalo.
3 V decembru ni dovoljeno sprejemati nobenih dni
V skladu z Macy's My Day My Way morajo biti vsi zaposleni na voljo za delo na ključnih dnevih in v času praznične sezone v novembru in decembru. Ključni dnevi, kot so Praznik dela in Črni petek, ko se zgodi veliko prodaje. Žal zaposleni v decembru ne smejo uporabljati nobenega od svojih nedosegljivih dni.
Ne morejo vzeti prostih dni, da bi preživeli kvaliteten čas s svojimi najdražjimi.
Lahko bi bilo zato, ker je to počitniška sezona, in to je, ko je veleblagovnica najbolj obremenjena. Številni kupci prihajajo v trgovino z darili in okraski, zato prodajalec verjetno potrebuje več zaposlenih kot običajno, da izpolni potrebe svojih strank in preseže prodajne cilje prodajalca. Zaposleni imajo verjetno tudi več možnosti za odpiranje številnih kreditnih kartic Macy.
2 Zaposleni morajo biti še posebej prijazni do kupcev, ker je njihova sreča prednostna naloga
Kupčeva sreča je prednostna naloga podjetja Macy's. Poslovodstvo želi, da se vrnejo in znova kupujejo v svoji trgovini, tako da je vsem zaposlenim rečeno, da so izredno prijazni do svojih strank.
Ko se kupci razburijo glede cen predmetov, lahko zaposleni včasih spremenijo ceno samo zato, da bi bili srečni.
Nekateri kupci bi se lahko obrnili, ko stvari ne gredo tako, kot so želele; Vendar pa morajo biti zaposleni še vedno prijazni do njih. Vsak delavec na drobno je verjetno imel pošten delež slabih in nesramnih strank. Kakorkoli že - vodstvo je prepričano, da so stranke vedno prav. Sprejeli bi vrnjene izdelke brez oznak, da bi med drugim zadovoljili svoje stranke. Nekateri zaposleni menijo, da je menedžmentu veliko bolj všeč, da zadovoljijo potrebe svojih strank kot njihovi zaposleni.
1 Lahko izgubijo svoje delo s politiko strogega obiska trgovine
Macy's ima kreditno banko za vse zaposlene na podlagi njihove prisotnosti. Na primer, zaslužijo polovico kredita, ko imajo popoln obisk za dva tedna. Izgubijo polovico kredita, ko pridejo do deset ali več minut pozno in tako naprej. Nekateri zaposleni na Dejansko so rekli, da imajo samo en bolniški dan.
Po navedbah kreditne banke zaposleni izgubijo en kredit, ko so odsotni na delovni dan in dva ob koncu tedna.
Nič se ne zgodi, če so odsotnosti odobrene, ko pa njihov kreditni saldo postane nič, lahko izgubijo službo. Tudi, ko se zaposleni zavrnejo zaradi slabega obiska, obstaja velika verjetnost, da jih ne bodo več najeli za delo v trgovini na drobno v skladu z nekdanjimi zaposlenimi na Macyju. Macy's ima zelo strogo politiko prisotnosti.